Техническая поддержка

Оптимальным каналом для обмена сообщениями и файлами с Заказчиком во время разработки для нас является электронная почта. Она позволяет удобно обрабатывать входящие запросы, планировать их решение и ничего не упускать.

Телефон или скайп во время разработки проектов мы используем в редких случаях только для вопросов требующих оперативного решения или обсуждения голосом.

Техническое задание может быть сформулировано как заказчиком, так и менеджером компании. Если изначального описания задачи недостаточно для постановки в работу, оно уточняется и дополняется. Если доработка объемная или технически сложная, мы оцениваем стоимость разработки технического задания, либо включаем стоимость разработки технического задания в стоимость выполнения работ.

Да, инструкции по использованию функционала вы получите вместе с отчетом о выполненное работе.

Для обращения по гарантии воспользуйтесь формой. Срок гарантии на доработки - 2 мес. с момента сдачи выполненной работы.

Исправление ошибок, которые связаны с выполненной нами работой, осуществляется на бесплатной основе.

Часто ошибки возникают в результате установки или обновлении дополнительных решений, некорректной настройки приложений или фреймворка или действию третьих лиц. Если проблема не связана с выполненной нами работы, ее диагностика и исправление осуществляется на платной основе.